Politique de retour et d’échange

1. Délai de retour et d’échange

À compter de la date de réception de votre commande, vous disposez de 40 jours pour demander un retour ou un échange. Toute demande effectuée après ce délai ne pourra pas être acceptée.

2. Conditions de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :

  • Produit endommagé ou présentant un défaut visuel ;
  • Produit défectueux ou présentant un dysfonctionnement ;
  • Présence d’odeur, différence de couleur importante ou non-conformité avec la description ;
  • Produit reçu non conforme à la commande ;
  • Retour sans motif accepté sous condition que le produit soit dans un état permettant la revente.

3. Processus de retour et d’échange

  • Contactez-nous par e-mail hello@modernvillae.com ou par téléphone +1 (267) 702-8967 en indiquant votre numéro de commande, preuve de paiement, motif et preuves photo ou vidéo ;
  • Notre équipe service client traitera votre demande dans les plus brefs délais et vous confirmera la suite par vos coordonnées, ainsi que l’adresse de retour : 1511 E Hunting Park Ave, Philadelphia, PA 19124, United States ;
  • Vous devez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre la réception par nos services ;
  • Chaque colis contient une étiquette de retour facilitant l’expédition ;
  • Une fois le produit reçu et vérifié :

    • En cas de retour validé, le remboursement sera effectué ;

    • En cas d’échange validé, un nouvel envoi sera organisé sous 1 à 3 jours ouvrés avec notification.

4. Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial (Visa, MasterCard).Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque.

5. Frais

  • En cas de produit endommagé, défectueux, odeur, différence de couleur importante ou non-conformité, les frais de retour sont pris en charge par nous ;
  • En cas de retour pour motif personnel, les frais de retour sont à votre charge.

6. Responsabilité

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine avec tous les accessoires. Tout dommage causé par une mauvaise utilisation, une modification ou une négligence peut entraîner le refus de la demande.

7. Nous contacter

Adresse: 1511 E Hunting Park Ave, Philadelphia, PA 19124, United States
Téléphone: +1 (267) 702-8967
Adresse électronique: hello@modernvillae.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)